門店：小重慶·老火鍋 寧陽店

時間：2017年10月9日 下午

 人物：前廳服務員  李秋玲

 事件：拾金不昧  優(yōu)質服務  

2017年第四季度優(yōu)秀服務案例-【小重慶·老火鍋寧陽店】

“我在馬路邊撿到一分錢，把它交到警察叔叔手里面……”

當我們許多人打小起就哼唱這首童謠時，就知道撿了東西要歸還的道理。千百年來，把拾金不昧作為一項傳統(tǒng)美德，就是這樣在潛移默化中不斷傳承。而我們門店前廳服務員李秋玲正是這傳統(tǒng)美德的傳承者之一。

 2017年10月9日（周一)下午3點半左右，服務員李秋玲做完自己的工作，準備回宿舍休息。走到門口的時候，發(fā)現地上放著一個材料袋，她一想可能是最后一桌客人走時不知怎么掉到門口了，就想著打開材料袋看能不能找到聯(lián)系方式，但里邊除了一些政府部門的文件外，還有一個錢包，內有現金數千元和銀行卡多張。她馬上溝通吧臺人員協(xié)助調取監(jiān)控，查詢是否有之前客人的預定信息、會員信息等，查詢后發(fā)現客人開的發(fā)票數額，并沒有享受會員優(yōu)惠，這就說明客人是自己上門的散客。查詢無果后，李秋玲想著客人肯定會很著急，而且那些文件應該也著急用文件，匯報了主管后，她就把東西先存放在吧臺。等著大家都上班后，發(fā)動大家一塊發(fā)朋友圈，找尋失主。到傍晚時分，失主郭女士就帶著身份證前來認領，進門后一再向我們表示感謝！并告知“這些文件明天開會就要用到！要不是在朋友圈發(fā)現，自己還不知道文件丟了呢，到時肯定會耽誤大事的！還有自己錢包里的多張銀行卡，要是補辦起來也會比較麻煩”。郭女士并表示回去一定要給門店做一面錦旗，告知同事、朋友、同學多多替門店做宣傳，讓大家都前來品嘗我們的火鍋及享受我們優(yōu)質的服務！

“拾金不昧”其實是反映一個人道德水平的一面鏡子。拾金不昧的行為，充分表現出一個人高尚人格品質。